¿Necesitas devolver o cambiar algo? Envíanos un correo electrónico a support@onrunnings.com  o llámanos al 1-657-335-2566 Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará con sus necesidades. Se le proporcionará un número de autorización de devolución O una etiqueta de devolución prepaga. Tenga en cuenta que, si su pedido califica para devoluciones gratuitas, NO necesita un número de autorización de devolución.

  • Todas las devoluciones deben estar sin usar y en condiciones 100% nuevas.
  • Embalaje de zapatos: Se le proporcionó una bolsa blanca para facilitar la devolución de sus zapatos. Coloque su caja de zapatos en esta bolsa. Si tiene una etiqueta de devolución, colóquela en la bolsa blanca; o escriba su número de RMA en el exterior de la bolsa y utilice el transportista de su elección para enviarlo de vuelta.
  • Embalaje de otros artículos: si sus artículos fueron enviados en una caja que no sea una caja de zapatos, puede devolverlos en la caja. Coloque la etiqueta de devolución en la caja o escriba su número de RMA en el exterior de la caja. Si sus artículos fueron enviados en una bolsa, simplemente vuelva a sellar la bolsa con cinta adhesiva, coloque la etiqueta de devolución o el número de RMA en el exterior de la bolsa. Si no le proporcionan una etiqueta de devolución, puede utilizar el transportista de su elección para devolver sus artículos.
  • Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha del pedido original y pueden cambiarse o reembolsarse.
  • Los reembolsos se realizarán en la forma de pago original. (Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la misma tarjeta de crédito).
  • Cualquier devolución aprobada que se reciba después de 90 días de la fecha del pedido original se podrá cambiar o se podrá emitir un crédito en la tienda. Los créditos en la tienda vencen un año después de la fecha del pedido original.
  • Los gastos de envío originales y los gastos de envío de devolución no se reembolsan.
  • Por favor, espere 2 días hábiles para que procesemos su devolución.
  • Los pedidos y envíos APO/FPO a EE. UU., Canadá, Hawái, Alaska y Puerto Rico no califican para el envío de devolución gratuito. El costo del envío de devolución de cualquier producto será responsabilidad del cliente.

Siga estas importantes instrucciones de devolución

  • Todas las devoluciones deben estar sin usar, en el embalaje original e incluir toda la documentación, los artículos promocionales y los accesorios. En otras palabras, todo lo que venía con el artículo debe devolverse junto con el artículo. Si a su devolución le falta algún artículo, podemos cobrarle una tarifa de reemplazo o rechazar su devolución. Los artículos usados ​​se le devolverán por una tarifa de reenvío de $7.95.
  • Las devoluciones deben contener un número de Autorización de Devolución (RA) y una breve nota.
  • Para obtener su número de Autorización de devolución (RA), llame a nuestro equipo de Servicio al cliente al 1-655-335-2563 o envíe un correo electrónico a support@onrunnings.com. Nuestro equipo de Servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., y los sábados, de 9 a. m. a 3:30 p. m., hora estándar del este de Estados Unidos.
  • Escriba su número de RA en el exterior del paquete y en toda la documentación adjunta.
  • Su breve nota debe indicar el motivo de la devolución o el cambio e indicar qué desea que hagamos. Puede incluir tantos o tan pocos detalles como desee. Cualquier información que proporcione nos ayudará a garantizar la satisfacción continua del cliente y a mantener actualizada la información de nuestros productos. Esto es completamente opcional, una nota tan simple como "No quiero. Reembolso" está bien.
  • Lea atentamente nuestras instrucciones de embalaje y empaquete adecuadamente su devolución.
  • Zapatos

    Cuando se pruebe zapatos nuevos, úselos solo en espacios interiores, preferiblemente sobre una alfombra o una superficie blanda. No los use en exteriores. Los zapatos deben devolverse sin signos de pelusa, suciedad, desgaste o desgaste.

    Cómo empaquetar su devolución

    Todas las devoluciones deben estar debidamente embaladas. Las devoluciones que no estén debidamente embaladas serán rechazadas. Envíe las devoluciones en un sobre, envuélvalas en papel marrón u otro material de embalaje, o utilice una caja que no sea una caja de zapatos.* Acolche adecuadamente su raqueta para asegurarse de que no se dañe durante el envío de devolución. Si tiene alguna pregunta sobre el embalaje de su devolución, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de ayudarlo.

    *¿Por qué no se puede utilizar una caja de zapatos vieja?
    Necesitamos la caja de zapatos original para poder reponerla y revenderla sin usar; por lo tanto, la caja debe devolverse sin marcar ni dañarse. Si envía su caja de zapatos dentro de otra caja de zapatos, no hay forma de que lo sepamos sin abrir la caja y ver qué hay dentro. Por lo tanto, todas las cajas de zapatos sin envolver o dañadas son rechazadas en la oficina de correos y ni siquiera regresan a nuestro almacén para una inspección más detallada. La forma más fácil de evitar una devolución rechazada es envolver su caja de zapatos en papel marrón u otros materiales de envoltura o enviarla dentro de otra caja ( no una caja de zapatos). Nos disculpamos sinceramente si esto le causa inconvenientes a alguien. Hemos descubierto que esta es la forma más rápida y eficiente de procesar devoluciones y evitar la devolución de cajas de zapatos dañadas.

    Los costos de envío de devolución corren por su cuenta, a menos que el artículo esté dañado, defectuoso o se haya producido un error en el almacén. Si va a devolver un artículo por cualquiera de los motivos anteriores, comuníquese con nosotros para hablar sobre el envío de devolución. Las devoluciones pueden enviarse mediante el método de envío que prefiera; sin embargo, le recomendamos que asegure su paquete en caso de que se pierda durante el transporte.

    Tiene derecho a una etiqueta de devolución gratuita si su producto muestra "Compre con confianza con DEVOLUCIONES GRATUITAS" en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que Onrunning se reserva el derecho de dejar de ofrecer envío de devolución gratuito a los clientes si su pedido y las devoluciones posteriores se convierten en un patrón. Pedir los mismos artículos varias veces y devolverlos o pedir cantidades excesivas de productos y devolverlos podría dar lugar a que ya no se emitan las etiquetas de devolución prepagas.

    Cambios y cancelaciones

    Haremos todo lo posible para adaptarnos a cualquier cambio o cancelación que desee realizar. Sin embargo, nuestros sistemas de procesamiento de pedidos y envío están diseñados para que los pedidos se envíen de manera rápida y eficiente. Por lo tanto, no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que se haya enviado el pedido.

    Si desea cancelar o cambiar su pedido, llame al 1-657-335-2566 lo antes posible. Intentamos responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas, pero los pedidos se procesan rápidamente y es posible que no recibamos su correo electrónico antes de que se haya procesado y enviado su pedido.

    Apreciamos su negocio.