Rückgabe und Umtausch

Müssen Sie etwas zurückgeben oder umtauschen? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@onrunnings.com  oder rufen Sie uns an 1-657-335-2566 . Ein Mitglied unseres Kundenserviceteams wird Ihnen bei Ihren Anliegen behilflich sein. Sie erhalten eine Rücksendegenehmigungsnummer ODER ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung für eine kostenlose Rücksendung infrage kommt, benötigen Sie KEINE Rücksendegenehmigungsnummer.

  • Alle Rücksendungen müssen unbenutzt und in 100 % neuwertigem Zustand sein.
  • Schuhe verpacken: Um Ihnen die Rücksendung Ihrer Schuhe zu erleichtern, haben wir Ihnen einen weißen Beutel zur Verfügung gestellt. Bitte legen Sie Ihren Schuhkarton in diesen Beutel. Wenn Sie ein Rücksendeetikett haben, kleben Sie es auf den weißen Beutel; oder schreiben Sie Ihre RMA-Nummer auf die Außenseite des Beutels und nutzen Sie für die Rücksendung den Spediteur Ihrer Wahl.
  • Verpackung anderer Artikel: Wenn Ihre Artikel in einem anderen Karton als einem Schuhkarton verschickt wurden, können Sie die Artikel einfach in dem Karton zurücksenden. Kleben Sie Ihr Rücksendeetikett auf den Karton oder schreiben Sie Ihre RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons. Wenn Ihre Artikel in einer Tasche verschickt wurden, kleben Sie die Tasche einfach wieder zu und kleben Sie Ihr Rücksendeetikett oder Ihre RMA-Nummer auf die Außenseite der Tasche. Wenn Sie kein Rücksendeetikett erhalten, können Sie Ihre Artikel mit einem Spediteur Ihrer Wahl zurücksenden.
  • Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 60 Tagen ab dem ursprünglichen Bestelldatum erfolgen und können umgetauscht oder erstattet werden.
  • Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsform. (Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte.)
  • Alle genehmigten Rücksendungen, die nach 90 Tagen ab dem ursprünglichen Bestelldatum eingehen, können umgetauscht oder gegen eine Gutschrift verrechnet werden. Gutschriften verfallen ein Jahr nach dem ursprünglichen Bestelldatum.
  • Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.
  • Bitte geben Sie uns für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung 2 Werktage Zeit.
  • APO/FPO-Bestellungen und Sendungen in die USA, Kanada, Hawaii, Alaska und Puerto Rico sind nicht für die kostenlose Rücksendung qualifiziert. Die Kosten für die Rücksendung von Produkten gehen zu Lasten des Kunden.

Bitte befolgen Sie diese wichtigen Anweisungen zur Rückgabe

  • Alle Rücksendungen müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein und alle Unterlagen, Werbeartikel und Zubehör enthalten. Mit anderen Worten: Alles, was mit dem Artikel geliefert wurde, muss mit dem Artikel zurückgeschickt werden. Wenn bei Ihrer Rücksendung ein Artikel fehlt, berechnen wir Ihnen möglicherweise eine Ersatzgebühr oder lehnen Ihre Rücksendung ab. Gebrauchte Artikel werden gegen eine Rücksendegebühr von 7,95 $ an Sie zurückgeschickt.
  • Rücksendungen müssen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) und eine kurze Notiz enthalten.
  • Um Ihre Rücksendegenehmigungsnummer (RA) zu erhalten, rufen Sie bitte unser Kundenserviceteam unter 1-655-335-2563 an oder senden Sie eine E-Mail an support@onrunnings.com. Unser Kundenserviceteam ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr und Samstag von 9 bis 15:30 Uhr EST erreichbar.
  • Bitte schreiben Sie Ihre RA-Nummer auf die Außenseite des Pakets und auf alle beiliegenden Unterlagen.
  • In Ihrer kurzen Notiz sollten Sie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch angeben und angeben, was wir tun sollen. Sie können so viele oder so wenige Details angeben, wie Sie möchten. Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen helfen uns, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und unsere Produktinformationen auf dem neuesten Stand zu halten. Dies ist völlig optional, eine Notiz so einfach wie „Keine Rückerstattung gewünscht.“ ist ausreichend.
  • Bitte lesen Sie unsere Verpackungshinweise sorgfältig durch und verpacken Sie Ihre Rücksendung ordnungsgemäß.

  • Schuhe

    Wenn Sie Ihre neuen Schuhe anprobieren, tragen Sie sie bitte nur in Innenräumen, vorzugsweise auf Teppich oder einer weichen Oberfläche. Bitte tragen Sie sie nicht im Freien. Die Schuhe müssen ohne Anzeichen von Sockenfusseln, Schmutz, Kratzern oder Abnutzung zurückgegeben werden.

    So verpacken Sie Ihre Rücksendung

    Alle Rücksendungen müssen ordnungsgemäß verpackt sein. Unsachgemäß verpackte Rücksendungen werden abgelehnt. Bitte senden Sie Rücksendungen in einem Umschlag, wickeln Sie sie in Packpapier oder anderes Verpackungsmaterial ein oder verwenden Sie einen Karton, der kein Schuhkarton ist.* Bitte polstern Sie Ihren Schläger ordnungsgemäß, um sicherzustellen, dass er während der Rücksendung nicht beschädigt wird. Wenn Sie Fragen zur Verpackung Ihrer Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.

    *Warum kann kein alter Schuhkarton verwendet werden?
    Wir benötigen den Originalschuhkarton, damit wir Ihre unbenutzte Rücksendung auffüllen und weiterverkaufen können. Der Karton muss daher unbeschriftet und unbeschädigt zurückgeschickt werden. Wenn Sie Ihren Schuhkarton in einem anderen Schuhkarton verschicken, können wir dies nicht feststellen, ohne den Karton zu öffnen und nachzuschauen, was sich darin befindet. Daher werden alle unverpackten oder beschädigten Schuhkartons von der Post abgelehnt und gelangen nicht einmal zur weiteren Überprüfung zurück in unser Lager. Die einfachste Möglichkeit, eine abgelehnte Rücksendung zu vermeiden, besteht darin, Ihren Schuhkarton in Packpapier oder anderes Verpackungsmaterial einzuwickeln oder ihn in einem anderen Karton ( kein Schuhkarton) zu versenden. Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn dadurch jemandem Unannehmlichkeiten entstehen. Wir haben festgestellt, dass dies der schnellste und effizienteste Weg ist, Rücksendungen abzuwickeln und die Rücksendung beschädigter Schuhkartons zu vermeiden.

    Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder es liegt ein Lagerfehler vor. Wenn Sie einen Artikel aus einem der oben genannten Gründe zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, um die Rücksendung zu besprechen. Rücksendungen können mit der von Ihnen bevorzugten Versandmethode verschickt werden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Ihr Paket zu versichern, falls es während des Transports verloren geht.

    Sie haben Anspruch auf ein kostenloses Rücksendeetikett, wenn auf unserer Website für Ihr Produkt „Shoppen Sie vertrauensvoll mit KOSTENLOSER RÜCKSENDUNG“ angezeigt wird. Bitte beachten Sie, dass sich Onrunning das Recht vorbehält, Kunden keinen kostenlosen Rückversand mehr anzubieten, wenn ihre Bestellung und nachfolgende Rücksendungen zu einer Routine werden. Wenn Sie dieselben Artikel mehrfach bestellen und zurücksenden oder übermäßige Mengen an Produkten bestellen und zurücksenden, kann dies dazu führen, dass keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten mehr ausgestellt werden.

    Änderungen und Stornierungen

    Wir werden unser Bestes tun, um alle von Ihnen gewünschten Änderungen oder Stornierungen zu berücksichtigen. Unsere Auftragsabwicklungs- und Versandsysteme sind jedoch darauf ausgelegt, Bestellungen schnell und effizient auf den Weg zu bringen. Daher können wir Änderungen oder Stornierungen nach der Auftragserteilung nicht mehr garantieren.

    Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, rufen Sie bitte an 1-657-335-2566 so schnell wie möglich. Wir versuchen, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, aber Bestellungen werden schnell bearbeitet und Ihre E-Mail wird möglicherweise erst empfangen, wenn Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

    Wir schätzen Ihr Geschäft.